La recherche-formation menée pour l'association Emmaüs, en 2010, concernant notamment les agents d'accueil \guillemotleft faisant fonction \guillemotright des centres d'hébergement, permet de mesurer les enjeux institutionnels et sectoriels du recours à des salariés non qualifiés. La présentation du contexte de l'urgence sociale, des besoins d'Emmaüs en la matière de professionnalisation et du cadre de la recherche menée par le CERA (Centre d'études et de recherches appliquées) de BUC Ressources, caractérise les besoins et les caractéristiques institutionnels d'un processus d'une professionnalisation non diplômée. Il est alors possible de mesurer si le recours massif à des \guillemotleft faisant fonction \guillemotright constitue une déqualification sectorielle, potentiellement vecteur de déprofessionnalisation de l'action sociale. Nous plaidons au contraire pour la reconnaissance du vecteur de renforcement en la matière que peut constituer le phénomène des \guillemotleft faisant fonction \guillemotright, s'il fait l'objet d'une politique de qualification, dont quelques pistes de mise en øeuvre sont proposées dans cet article